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FAQ

home > 고객센터 > 운영정책
1. 기본 운영정책
3. GM의 의무와 역할
5. 계정관리 및 도용에 대한 정책
7. 복구정책
2. 회원의 권리와 의무
4. 작명정책
6. 불건전 행위에 대한 제재정책

1. 기본 운영정책
1) 본 운영정책은 'Web연희†몽상'을 운영함에 있어, 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위한 회사의 처리기준과 회원님들께서 지켜주셔야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다.

2) 운영정책은 게임 내 서비스에 대한 문제 해결을 최선책으로 제시하고 있습니다. 회사는 서비스와 관련된 정책을 개선하고자 회원과의 지속적인 의견 교환을 통해 합리적인 운영정책을 세울 수 있도록 노력하고 있으며, 더 좋은 해결방법이 있을 경우 운영정책은 언제라도 수정 적용될 수 있습니다.

3) 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 'Web연희†몽상' 공식 홈페이지를 통해 공지됩니다. 이처럼 게임 서비스 이용에 대한 주요 내용은 공식 카페를 통해 안내 드리니 회원 여러분께서는 수시로 공지 내용을 확인해주시기 바라며 많은 관심과 의견 부탁 드립니다.

2. 회원의 권리와 의무
1) 회원은'Web연희†몽상' 고객센터의 E-mail 문의 등을 통해 게임 내 시스템 및 콘텐츠 내용 등의 게임 서비스에 관련한 건의 및 버그 제보 또는 문의를 접수할 수 있습니다.

2) 회원은 게임상 처리 불가능한 문제의 경우, 고객센터를 이용한 E-mail 문의 등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결을 받으실 수 있습니다.

3) 회원은 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 해당 게임 이용자가 부담합니다.

4) 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그나 시스템 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려야하며, 이를 다른 회원에게 전파 하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

5) 회원은 회원가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 신상정보를 도용하여 가입한 경우, 서비스 이용 제한이 있을 수 있으며 권리보호를 주장할 수 없습니다.

6) 회원은 게임 내 문제로 인하여 부당한 대우를 받거나 피해를 본 경우에는 정당한 방법을 통하여 시정을 요청할 수 있습니다.

7) 약 30일 이상 게임에 접속하지 않은 경우 및 Web연희†몽상을 플레이하고 있지 않다고 판단될 경우, 영주데이터를 삭제할 수 있습니다. 단, 게임 서버별 영주데이터이며, 계정 자체는 삭제되지 않습니다.

3. GM의 의무와 역할
◈ GM이란 Game Master의 약어이며, "Web연희†몽상"의 올바른 운영을 위해 적절한 역할을 수행하는 자를 말합니다.

1) GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수받으며, 이를 확인 및 수정요청할 의무를 가집니다.

2) GM은 안정적인 서비스를 위해 장애 발생 시 신속히 처리 할 수 있도록 노력해야 하며, 이와 관련된 문제 현상에 대해서는 공식 홈페이지 및 공식 카페를 통해 안내해 드립니다.

3) GM은 회사의 개인정보처리(취급)방침 및 관계법령을 준수하며 회원의 개인정보(아이디, 게임 계정, 비밀번호 등)에 대해 문의하거나 유출하지 않겠습니다.

4) GM은 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단되는 경우 서비스 이용에 대해 통제 및 제재를 할 수 있습니다.

5) GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 단, 운영상 필요한 경우는 예외로 둡니다.

6) GM은 회원의 개인정보를 요구하거나 수정 또는 유출하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐서 개인정보 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

7) GM은 게임 내에서 회원의 행동에 대해서 관여하지 않으나, 운영상 필요하다고 판단되는 행위에 대해 경고, 특정 행동에 대한 요구를 할 수 있으며 요구에 응하지 않을 시 강제 접속종료 혹은 등의 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

8) GM은 게임 내 회원들 간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 다만, 회원들간의 분쟁이 약관 및 운영정책 위반 행위, 미풍양속을 해하는 행위 및 기타 게임 질서유지 정책을 위배하는 불건전 행위 등의 예외적인 경우 정책에 따라 관여할 수 있습니다.

9) GM은 상기 각 호에 명시되지 않는 상황 발생 시, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 GM과 회원들이 공유하는 일반적인 게임 내의 규범에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 작명정책
1) 기본적으로 영주 명칭, 결사대 명칭은 자유롭게 설정할 수 있으나, 아래에 해당하는 경우 운영정책 등에 의해 서비스 이용 제한을 받거나 GM에 의해 이름이 변경, 삭제될 수 있습니다. 또한, 아래의 항목에 해당되지 않더라도 GM이 부적합하다고 판단하는 경우, 영주 명칭 변경 및 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

- GM, 회사, 직원 등 관계자를 사칭하는 의미가 있다고 판단되는 영주 명칭
- 반 사회적, 성적인 표현, 인신공격 등의 일반적인 통념으로 납득할 수 없는 영주 명칭
- 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 사용했다고 판단되는 영주 명칭
- 특정 상품이나 사이트 광고의 목적이 있는 그룹이나 이름을 사용한 영주 명칭
- 특정인 또는 불 특정 다수에게 불쾌감을 유발한다고 판단되는 영주 명칭
- 특정인 및 단체 비방, 비하하는 의미가 있다고 판단되는 영주 명칭
- 현금, 현물의 거래 또는 계정거래, 공유를 유도할 의도가 있다고 판단되는 영주 명칭
- 인종, 지역 및 종교적 우월성이나 비하, 비방의 의미를 담고있는 영주 명칭
- 단어를 조합하거나 유추하여 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 영주 명칭
- 기타 미풍양속에 저촉되는 내용, 사회 통념상 수용하기 어려운 영주 명칭
- 제3자의 상표권, 저작권, 소유권에 위배될 가능성이 있는 일반적으로 알려진 이름, 상표, 명칭, 로고 등을 직,간접적으로 사용한 영주 명칭

2) 본 작명정책에 위배되는 경우, 회사는 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도를 이용약관 및 운영정책의 취지에 따라 합리적이고 객관적으로 판단하여 해당 명칭을 변경할 수 있습니다.

3) 작명정책은 게임 내 결사대 명칭에도 동일하게 적용됩니다.

5. 계정관리 및 도용에 대한 정책

5-1. 계정관리

1) 회원은 본인의 계정을 스스로 관리하여야 합니다. 개인정보를 등록하여 사용하는 계정에 대한 책임은 회원 본인에게 있으며, 계정에 대한 관리 소홀이나 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 받지 못할 수 있습니다.

2) 캐릭터의 육성 및 기타 다른 목적을 위하여 타인과 계정을 공유 또는 거래하여 발생된 문제에 대해서는 도움을 드리지 않습니다. 또한, 타인과의 계정공유 혹은 계정 캐릭터, 아이템의 현금/현물거래를 시도할 경우 경고 없이 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

3) 회원은 회사에서 제공하는 보안서비스를 이용하거나 본인의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 업데이트 등 OS 보안패치 및 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자로부터 본인의 개인정보를 보호해야 합니다.

5-2. 계정도용
1) 계정도용이란, 당사자의 동의 없이 타인이 무단으로 접속하여 회원의 계정정보(이메일 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 앙(ANG), 아이템 및 화폐 등)에 피해를 입히는 모든 행위를 말합니다.

2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 회원에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한, 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 다른 회원의 계정에 무단으로 접속하여 계정정보 및 캐릭터/아이템/화폐 등을 도용하거나 접속을 시도하는 모든 행위
- 다른 회원의 개인 정보를 노출하는 행위
- 타인의 결제 정보로 상품 구매를 하거나, 시도하는 행위(결제 도용)
- 계정도용으로 신고된 아이템을 직접 받거나, 관련 아이템을 대가 없이 받는 행위
 (회사가 별도로 정한 기간 내에 이의 제기 및 본인인증 절차로 도용과 무관함이 인정되는 경우 해제)

3) 계정도용 신고는 'Web연희†몽상' 문의 메일(YH_KOR@hammerent.co.kr)을 통해서 접수하실 수 있습니다.

4) 계정도용 신고 기간은 사건 발생 후 최대 3일 이내에 신고를 해주셔야 조사가 가능하며, 3일이 경과한 건에 대해서는 조사가 불가능합니다.

5) 계정도용에 대해서는 게임 내 기록되는 데이터인 Log를 바탕으로 조사가 진행되며, 이로 인해 받은 피해는 정책에 명시된 [7. 복구정책]에 따라 진행됩니다. 따라서, 게임정보(캐릭터, 아이템, 화폐 등)가 완벽하게 복구되지 않을 수 있으며, 일부 계정도용 건의 경우 복구가 이루어지지 않을 수 있습니다.

6) 계정도용과 관련하여 사법기관의 수사 협조요청이 있을 경우, 회사는 관련 법규에 따라 수사기관에 자료를 제공할 수 있습니다.

7) 계정도용 관련 조사 중 이용약관 및 본 운영정책에 위배되는 행위가 발견되었을 경우, 계정도용과 별도로 제재를 받을 수 있습니다.

8) 제3자의 개인정보로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용할 경우 계정도용 서비스를 받을 수 없으며, 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

9) 허위로 계정도용을 신고할 경우, [6. 불건전 행위에 대한 제재정책]에 의거하여 제재조치를 받을 수 있습니다.

10) 계정 도용으로 인하여 피해자의 계정이 정지된 경우 피해자는 먼저 경찰서나 사이버수사대에 신고해야 하며 회사는 조사가 완료될 때까지 계정을 정지할 수 있습니다.

5-3. 명의도용
1) 명의도용이란, 제3자인 타인의 개인정보로 계정을 생성하여 'Web연희†몽상' 서비스를 이용하는 행위를 말합니다.

2) 명의도용은 관계 법령에 위반되는 행위이며, 이를 위반하여 회원에게 내/외부적으로 발생될 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한, 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인될 경우 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 추정되는 경우
 (본인 인증 또는 본인 확인이 되는 경우 해제)
- 제3자의 명의로 계정을 생성하여 게임 서비스를 이용하고 있는 것으로 확인되는 경우

6. 불건전 행위에 대한 제재정책
불건전 행위란 본 정책에 명시된 사항을 위반하는 행위로써 정상적인 게임 진행을 방해하거나, 불건전 게시물 등으로 다른 회원에게 피해 및 혐오감을 주는 행위를 말합니다.

1) 제재의 기본
- 본인명의로 된 피해 계정에 대해서만 접수가 가능합니다.
- 회원의 게임 이용 및 "Web연희†몽상" 사이트의 각종 게시판에 게시한 게시물 중 [3]불건전 행위로 인정되는 내용]의 항목에 해당되는 경우 회원에게 사전 통지 없이 제재 조치를 받을 수 있으며 제재사항이 중첩될 경우 각각의 제재 기준에 따라 제재가 누적되어 적용될 수 있습니다.

2) 제재 항목
- 기간제 이용계정압류
- 게시판 작성 금지
- 사법적 조치

3) 불건전 행위로 인정되는 내용

구분 내용
계정 거래
(1) 계정 또는 계정 내 캐릭터를 "현금거래" 각 호의 거래 대상과 거래하는 행위
예) 게임 계정을 현금으로 거래하는 행위
결제 도용
(1) 타인의 결제 수단을 무단으로 이용하여 유료 결제 서비스 등을 결제하는 행위
계정 도용
(1) 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하는 행위
(2) 위의 (1)의 행위를 돕거나 위 (1)에 편승하여 이익을 취득하는 행위
예) 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하여 획득한 아이템을 무상으로 넘겨받는 행위
불법 프로그램 제작 및 유포, 사용
(1) (3)의 행위를 가능하게 하는 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작하거나 배포하는 행위
(2) 클라이언트 도는 서버 프로그램을 수정하거나 개작하는 행위
(3) 서비스 기술적 보호 조치를 무력화 하거나, 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치(이하 "불법 프로그램"이라 함)를 사용하는 행위
예) '매크로 프로그램' 등 회사가 시스템 적으로 제공하지 않는 프로그램을 지칭하며, 게임 시스템 및 게임 클라이언트상 제약적인 범위를 불법 프로그램 등을 이용하여 할 수 없는 범위를 이용할 경우
예) 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
사기
(1) 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위
예) 결사대원 등 피해자의 지인을 사칭하여 아이템을 넘겨 받는 행위
예) 반복적으로 거래를 시도하여 상대방의 거래 실수를 유도하고 이익을 얻는 행위
예) 아이템을 주겠다고 속인 후 다른 이용자로부터 부가 서비스를 선물 받는 행위
예) GM이나 회사의 직원을 사칭하여 다른 이용자의 아이템을 넘겨받는 행위
사기 시도
(1) "사기"를 시도하는 행위
※ GM이나 회사의 직원을 사칭한 "사기 시도"의 경우 1차 "영구" 제재가 가능합니다.
예) 아이템 등을 획득 시 송신자가 '시스템 공지' 등을 이용하여 해당 단어를 사칭하여 거래 우편을 보내는 행위
현금 거래
(1) 아이템을 현금이나 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
(2) 화폐, 앙(ANG) 등을 현금, 현실의 재화/용역과 거래하는 행위
※ “현금거래”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우, 1차 제재 시 “영구” 제재가 적용될 수도 있습니다.
버그/제한사항 악용
(1) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 이득을 얻는 행위
예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 복제하는 행위
예) 상점에서 판매 시 구매한 금액보다 큰 금액을 얻는 아이템을 반복적으로 사고 팔아 이익을 얻는 행위
(2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
예) 프로그램 오류를 이용하여 서버를 다운 시키거나 서버에 과부화를 주는 행위
예) 게임 오류를 이용하여 아이템을 대량 복제하는 행위
※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등의 조정이 가능합니다.
현금거래 시도
(1) “현금거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
예) 게임 내에서 아무런 의미 없이 지역명, 숫자를 반복적으로 올리거나 또는 전화번호를 올리는 행위
예) 아이템, 화폐, 앙(ANG) 등과 관련된 현금거래를 암시하는 내용의 채팅 또는 이러한 캐릭터 이름을 생성하는 행위
(2) “계정거래” 각 호의 거래를 시도하거나 광고하는 행위
(3) “현금거래” 각 호의 거래 또는 “계정 거래” 각 호의 거래를 중개하는 사이트 등을 광고하는 행위
※ ”현금거래 시도”가 영리 목적으로 반복하여 이루어질 경우, 1차 제재 시 “영구” 제재가 적용될 수 있습니다.
게임 진행 방해
(1) 게임 시스템을 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
예) 타인의 이동 경로를 악의적으로 차단하여 게임 진행을 방해하는 행위
불건전 언어 사용
(1) 욕설 비속어 등을 사용하는 행위
(2) 음란한 단어나 노골적인 성 묘사 등을 통해 성적 수치심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
(3) 특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
(4) 현실에 대한 위협이나 상대방에게 공포심을 느끼게 하는 표현이나 행동을 하는 행위
(5) 기타 약관에서 금지하는 표현이나 통신을 하여 상대방에게 불쾌감이나 혐오감을 주는 행위
게임 운영 방해
(1) GM 서비스나 고객상담 서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위
예) 허위로 정상 이용자를 불법 프로그램 사용자로 신고하는 경우
예) 허위로 계정 도용 피해를 신고하는 경우
(2) GM 서비스나 고객상담 서비스를 악용하여 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위
예) 동일 문의 또는 신고를 반복하여 정상적인 운영을 방해하는 경우
예) 욕설이나 비방, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현으로 고객상담 업무를 방해하는 행위
채팅창 도배
(1) 채팅창에 과도한 내용의 글을 올리거나 동일한 내용의 글을 반복적으로 올려 다수 이용자들의 채팅 이용을 방해하는 행위
불건전 이름 사용
(1) GM이나 회사의 직원을 사칭하는 명칭을 사용하는 행위
(2) 욕설 비,속어를 명칭으로 사용하는 행위
(3) 다른 이용자에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
(4) 기타 약관에서 금지하는 명칭을 사용하는 행위
※ 다른 이용자에게 불쾌감을 주기 위한 목적으로 “불건전 이름 사용”을 반복적으로 할 경우 “불건전 언어 사용’에서 정한 제재가 적용될 수 있습니다.
상업적 광고/구인
(1) 게임 내 세계 채팅창 등에서 타사 게임을 홍보하는 행위


5) 불건전 행위에 대한 책임
- 불건전 행위에 대한 책임은 해당 회원에게 있습니다.
- 제재를 당한 회원은 이에 대해 어떠한 보상 또는 복구와 관련한 사항을 청구할 수 없습니다.
- 불건전 행위로 획득한 비정상적인 모든 게임의 데이터는 삭제됩니다.

6) 불건전 행위 신고 절차 및 주의사항
- 불건전 행위 신고는 'Web연희†몽상 고객센터의 1:1 문의하기 및 'Web연희†몽상' 문의메일(YH_KOR@hammerent.co.kr)을 통해서 접수 받으며, 정확한 사항을 기재하신 후 신고할 수 있습니다.
- 타인의 불건전 행위에 대한 신고를 통한 제재의 경우, 신고한 회원이 객관적인 증거 자료를 제출하였을 경우에만 본 정책에 의거하여 처리할 수 있습니다.

단, 아래의 경우에는 처리하지 않습니다.
- 다른 사람에게 자신의 개인정보를 알려준 경우
- 계정도용을 하는 경우
- 불법 프로그램 사용으로 인한 아이템 및 경험치 손실
- 신고 내용에 대한 증거자료가 부족한 경우
- 증거자료를 조작 및 수정하는 경우

타인의 불건전 행위 중 불법 프로그램 사용에 대한 신고가 있는 경우에는 위의 통상적 처리절차와 달리 회사가 불법 프로그램 사용 여부 조사를 위해 필요한 최소 범위에서 피신고자의 게임정보(채팅 내용 등 통신기록이 제거된 게임 진행화면 스크린샷 등)를 수집하여 불법 행위 판단 자료로 활용할 수 있으며 조사결과 및 본 정책에 의거하여 신고 건을 처리합니다.

7) 기타사항
- 불건전 행위의 심각성에 따라 상위 차수의 제재를 받을 수 있으며 최종 제재 차수 이후 적발 시 영구 이용제한 제재를 받을 수 있습니다.
- 위의 제재 내용에 명시되지 않은 불건전 행위에 대한 제재는 회사의 ‘이용약관’ 및 ‘정책’ 또는 그에 준하는 관련 법규에 의거하여 결정, 시행하게 됩니다.
- GM은 회원의 건전한 게임 서비스 이용을 돕기 위해 최선을 다하고 있으며, 회원이 정상적인 게임 서비스 이용에 지장을 주는 행위를 할 경우 아래의 규정에 의거하여 제재를 받을 수 있습니다.

8) 서비스 이용제한 조치
게임 내 비 매너 행위 및 질서유지에 위배되는 사실을 회사가 확인하는 경우, 회사는 약관 또는 본 운영정책에서 정한 바에 따라 다음의 기준에 의거하여, 'Web연희†몽상' 서비스 이용 및 게시판 이용금지, 계정 이용 정지 등의 제한을 할 수 있습니다.

[ 불건전 행위 제재유형 ]

분류내용 제재등급
유형 항목 1차 2차 3차 4차
불건전
언어 사용
(in game)
욕설·비속어 사용 경고 7일 15일 30일
성적 수치심/음란한 단어 표현 사용 경고 7일 15일 30일
특정 지역 종교 인종 조롱 및 비난 표현 사용 경고 7일 15일 30일
현실에 대한 위협/상대방에게 공포심 유발표현 행위 경고 7일 15일 30일
계정 도용 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하는 행위 영구정지 - - -
무단으로 접속한 계정에 있는 아이템을 무상으로 획득하는 행위 영구정지 - - -
결제 도용 타인의 결제 수단을 무단으로 이용하는 행위 영구정지 - - -
현금거래 시도 “현금 거래”, “계정 거래” 각 호의 거래를 시도하거나 중개 사이트 광고 행위 3일 영구정지 - -
현금 거래 "현금 거래", "계정 거래" 각 호의 거래 행위 영구정지 - - -
작명 작명 정책 위반 3일 30일 영구정지 -
시스템 악용 시스템 약점 악용 회수/3일 회수/7일 회수/15일 영구정지
버그 악용 회수/3일 회수/7일 회수/15일 영구정지
사기 GM 사칭/사기 경고 영구정지 - -
사기 시도 경고 30일 영구정지 -
게임 운영 방해 "게임 운영 방해"에 해당 하는 행위 경고 3일 7일 영구정지
불법 프로그램 불법 프로그램 제작/유포/광고 영구정지 - - -
버그 악용 및 유표 7일 영구정지 - -
불법 프로그램 사용 7일 영구정지 - -
게임 진행방해 "게임 진행방해" 각 호에 해당 하는 행위 3일 7일 15일 영구정지
채팅창 도배 "채팅창 도배" 각 호에 해당 하는 행위 경고 3일 7일 -
불건전
언어 사용
(게시판)
욕설·비속어 사용 게시판 1일 게시판 7일 게시판 15일 게시판 30일
성적 수치심/음란한 단어 표현 사용 게시판 1일 게시판 7일 게시판 15일 게시판 30일
특정 지역 종교 인종 조롱 및 비난 표현 사용 게시판 1일 게시판 7일 게시판 15일 게시판 30일
현실에 대한 위협/상대방에게 공포심 유발표현 행위 게시판 1일 게시판 7일 게시판 15일 게시판 30일

7. 복구정책
1) 기본 복구 정책
- 서버나 시스템 이상으로 인하여 소지하고 있던 아이템 또는 화폐, 앙(ANG) 등이 소실 된 경우에는 복구가 가능합니다.
 (단, 로그데이터에 남지 않아 확인되지 않는 사항에 대해서는 복구가 불가능합니다.)
- 복구접수 및 문의는'Web연희†몽상' 고객센터의 1:1 문의하기 및 'Web연희†몽상' 문의메일(YH_KOR@hammerent.co.kr)을 통해서 접수할 수 있습니다.
- 복구에 관한 접수는 문제 발생일로부터 5일 이내에 신고하신 내용에 한하여 접수가 가능합니다.
- 게임 내 정상적인 시스템사용으로 인해 아이템이 유실된 경우에는 복구가 불가능합니다.
- 회원의 PC에 설치된 전용선 문제, 회선장애, 컴퓨터 시스템 장애로 인한 접속 끊김 등으로 발생한 피해는 명확한 원인을 파악하기 어렵기 때문에 이를 이용한 악용을 방지하기 위하여 복구에 도움을 드릴 수 없습니다.

2) 캐릭터 데이터 복구
- 회원이 계정정보를 유출하였거나 부주의에 의한 실수 또는 현금거래와 관련되어 캐릭터가 삭제된 경우에는 복구가 불가능합니다.
- 서버나 시스템의 문제로 캐릭터가 사라진 경우, 복구는 삭제 된 시점의 정보로 복구합니다.
 (단, 로그데이터에 정확한 삭제시점이 확인되지 않을 경우 확인되는 시점의 가장 최근 데이터로 복구됩니다.)

3) 유료아이템의 복구
- 캐시로 구매한 유료아이템이 서버나 시스템이상으로 유실된 경우에는 이용자가 구매한 동일한 아이템으로 복구해드립니다.
- 이용자의 과실 및 고의에 의한 아이템 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다.

[부칙]
[ 부칙 2015.05.14 ]
[ 부칙 2015.09.07 ]
위 정책은 2015년 09월 14일부터 시행합니다.